Пятница, 27 ноября 2020

Служба финансового уполномоченного - это новый порядок урегулирования споров потребителей с микрофинансовыми организациями.

С 1 января 2020 года действует новый порядок урегулирования споров с микрофинансовыми организациями (МФО).
Если МФО отказывается удовлетворить ваши требования, за защитой своих прав до обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному.

Подать обращение финансовому уполномоченному вы можете на сайте www.finombudsman.ru

К обращению необходимо приложить:

  1. копию заявления (претензии) в МФО;

  2. копию ответа МФО на ваше заявление (при наличии);

  3. копию договора с МФО;

  4. копии иных документов по существу спора.

Финансовый уполномоченный рассматривает споры, отвечающие следующим критериям:

1. обращение потребителя с требованием к микрофинансовой организации, оказавшей ему услугу.

2. Размер имущественного требования потребителя не должен превышать 500 000 рублей.

Если сумма требования превышает 500 000 рублей, потребитель обращается в суд без направления обращения финансовому уполномоченному.

3. Обращение может быть направлено в отношении микрофинансовой организации, включённой в реестр финансовых организаций, обязанных взаимодействовать с финансовым уполномоченным.

Порядок обращения к финансовому уполномоченному:

1. Направьте заявление в микрофинансовую организацию, к которой вы имеете претензии

Микрофинансовая организация должна направить вам ответ в течение:

  • 15 рабочих дней, если заявление было направлено вами в электронной форме по стандартной форме, размещённой на сайте финансового уполномоченного;

  • 30 календарных дней в иных случаях.

2. Если вы не согласны с полученным ответом микрофинансовой организации или не получили его в установленный срок, направьте обращение финансовому уполномоченному

Обращение может быть направлено:

  • через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного;

  • в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3, АНО «СОДФУ»

3. Получите решение финансового уполномоченного по вашему обращению

Решение также будет направлено в микрофинансовую организацию. Решение подлежит исполнению микрофинансовой организацией не позднее срока, указанного в решении.

В случае несогласия с решением финансового уполномоченного вы вправе обратиться в суд с иском к микрофинансовой организации.